略勝一籌抑或相形見絀？比較型口碑對消費者多樣化尋求的影響

摘要： 口碑一直是消費者選購的重要參考依據(jù)，當口碑信息中含有比較性的觀點，更容易影響顧客的選擇態(tài)度。本文基于雙過程信息加工理論，探討比較型口碑（焦點產(chǎn)品占優(yōu)型vs.競爭產(chǎn)品占優(yōu)型）對顧客多樣化尋求意愿的影響及影響機制，并討論焦點品牌企業(yè)采取何種反饋方式能更有效抑制顧客的多樣化尋求意愿，挽留潛在的顧客。研究發(fā)現(xiàn)：（1）比較型口碑易引起顧客的多樣化尋求行為，且競爭產(chǎn)品占優(yōu)型口碑比焦點產(chǎn)品占... （共12頁）